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企业端(B端)全栈产品运营体系解析

小新

前腾讯 高级总监

企业数字化转型实施专家、前腾讯公司高级总监
毕业于加拿大阿尔伯塔大学--金融管理硕士
16年的互联网从业经历;10年腾讯互联网工作经验,6年企业端及政府数字化转型实施经验。
从业期间包括5年的企业产品战略规划及团队管理经验。
对行业数字化转型的理解、行业产品战略的整体规划、行业产品运营、营销及转型实施方面有着自身的方法论及经验见解。

个人擅长领域:
1 ToB/ToG端:政务数字化转型、智慧城市、产业转型类的规划与实施指导;
2 ToC端:互联网在线视频行业、音乐行业、社交行业、内容资讯行业、互联网电商行业、智能家居产品、物联网产品、硬件产品

曾负责的产品名称:
1 ToC端:腾讯网、腾讯视频、QQ音乐、企鹅MV、QQ演出、全民K歌、QQ电影票、腾讯订阅、腾讯读书/数字杂志……
2 ToB/ToG端:智能家居、智慧城市、智慧校园、智慧医疗、智慧水务、智能美容、智慧酒店、企业开放平台构建、电商类SAAS、智慧停车、金融信贷工具、金融商业保理服务等

部分获得奖项:
·2019年-互联网金融公司首席产品顾问
·2019年-浪潮集团互联网产品满意度指导方案导师
· 2018年-国内多所重点院校特聘讲师;
· 2017年负责产品海豚睡眠APP荣获公司级重大业务突破奖;
· 2017年负责产品C-life睡眠APP荣获艾普兰智能创新大奖--智能家居行业最高奖项。
· 2016年负责产品智能美容测肤仪硬件产品荣获中国十大智能硬件方案奖。
· 2016年智慧校园项目获得山东省青岛市十佳慧民服务案例奖。
· 腾讯期间2012年获得腾讯优秀员工大奖;2010年负责项目获得重大业务突破奖,
2008年负责项目获得重大业务突破奖、优秀项目奖等等。

授课经验(给哪些客户授课):
华为、腾讯、中国联通、中国电信、中国移动、平安集团、招商银行、招商证券、中国电建、顺丰科技、深圳魔饭科技、SDL、深圳和而泰、福富软件、深圳花样年集团、斗鱼、搜狐、卓望公司、东莞慕思、上海数禾金融……

企业数字化转型实施专家、前腾讯公司高级总监 毕业于加拿大阿尔伯塔大学--金融管理硕士 16年的互联网从业经历;10年腾讯互联网工作经验,6年企业端及政府数字化转型实施经验。 从业期间包括5年的企业产品战略规划及团队管理经验。 对行业数字化转型的理解、行业产品战略的整体规划、行业产品运营、营销及转型实施方面有着自身的方法论及经验见解。 个人擅长领域: 1 ToB/ToG端:政务数字化转型、智慧城市、产业转型类的规划与实施指导; 2 ToC端:互联网在线视频行业、音乐行业、社交行业、内容资讯行业、互联网电商行业、智能家居产品、物联网产品、硬件产品 曾负责的产品名称: 1 ToC端:腾讯网、腾讯视频、QQ音乐、企鹅MV、QQ演出、全民K歌、QQ电影票、腾讯订阅、腾讯读书/数字杂志…… 2 ToB/ToG端:智能家居、智慧城市、智慧校园、智慧医疗、智慧水务、智能美容、智慧酒店、企业开放平台构建、电商类SAAS、智慧停车、金融信贷工具、金融商业保理服务等 部分获得奖项: ·2019年-互联网金融公司首席产品顾问 ·2019年-浪潮集团互联网产品满意度指导方案导师 · 2018年-国内多所重点院校特聘讲师; · 2017年负责产品海豚睡眠APP荣获公司级重大业务突破奖; · 2017年负责产品C-life睡眠APP荣获艾普兰智能创新大奖--智能家居行业最高奖项。 · 2016年负责产品智能美容测肤仪硬件产品荣获中国十大智能硬件方案奖。 · 2016年智慧校园项目获得山东省青岛市十佳慧民服务案例奖。 · 腾讯期间2012年获得腾讯优秀员工大奖;2010年负责项目获得重大业务突破奖, 2008年负责项目获得重大业务突破奖、优秀项目奖等等。 授课经验(给哪些客户授课): 华为、腾讯、中国联通、中国电信、中国移动、平安集团、招商银行、招商证券、中国电建、顺丰科技、深圳魔饭科技、SDL、深圳和而泰、福富软件、深圳花样年集团、斗鱼、搜狐、卓望公司、东莞慕思、上海数禾金融……

课程费用

5800.00 /人

课程时长

2

成为教练

课程简介

本门课程通过对互联网企业端(B端)产品运营能力的学习,以市场级运营、销售级运营、产品级运营三个层面
切入并理解的六大模块:B端品牌建设、B端内容(活动)运营、B端渠道通路、B端客户经营、B端流程管理与维护、
B端数据分析等模块的快速理解,持续优化运营,使目标客户逐渐认可产品级服务,最终提高长效的客户留存与转化;
并可提升产品全纬度的客户体验,学后可快速运用到工作中,达到产品运营能力快速提升之效果。

目标收益

全程可使用学员目前所负责的互联网产品,或现场指定任意多款互联网产品,做为封闭内训期间的实战产品,学员现场可以快速收获针对当前负责产品最直观的建议及方法论。
另外通过对互联网诸多案例的剖析讲解,讲师十分生动且有趣的讲课风格,以及培训过程中的充分互动,使得学员的学习积极性大大提高,学员好评率高。

B端产品运营经理定义与价值
B端品牌建设体系理解及实践
B端内容及活动运营体系理解及实践
B端渠道通路策略与经验学习
B端客户经营体系理解及实践
B端流程管理与维护模块理解
B端数据分析体系理解及实践

培训对象

对于转型企业:须有至少3年以上的相关产品、项目、运营类工作经验的培训学员;
其它企业:对产品运营经理行业感兴趣,想了解互联网B端运营工作体系,想转型产品运营经理的目标学员

学员必须具备互联网产品策划、产品运营基础、对互联网大众主流产品有较强的理解思考及意见

课程大纲

B端产品运营经理基本概念与职业发展
B端运营核心体系框架理解
(1小时)
什么是互联网产品运营
产品运营与产品经理的区别
产品运营的职业发展
B端产品的定义与理解
B端产品的核心价值
B端与C端产品的核心差别
B端产品特点
B端产品都有哪些类型
对B端运营的定义与理解
B端运营的价值
B端运营岗位都有哪些
**B端运营体系框架 (重点讲授)
B端运营行业未来趋势
互动:现场学员分组及确定议题产品
Q&A
B端品牌建设 核心框架解析
(2小时)
什么是B端品牌建设及营销
案例:英特尔的品牌营销策略
B端品牌建设及营销的普遍误区
不同属性的品牌建设及营销偏好
品牌建设及营销全流程
品牌-识别系统的建立
策略-以 “人” “料” “聚”的营销纬度实施品牌建设 (**案例实解)
传播-品牌营销过程的传播载体
企业品牌建设及营销的难点
企业品牌建设及营销效果衡量
企业品牌建设及营销工作建议
互动:现场小组基于核心框架输出品牌建设实施过程
Q&A
B端内容运营、活动运营方法论
(2.5小时)
开篇案例:某ERP解决方案产品对话
什么是产品内容运营
B端&C端内容运营的差别
B端产品内容运营目的
案例:某B端金融公司内容运营思考
B端内容运营框架
B端内容评估纬度
案例:某云服务中国生态伙伴大会
什么是活动运营
活动运营的本质
B端活动运营的价值
B端活动运营频次
活动运营总体阶段
活动方案撰写全流程
活动邀约流程
线上B端活动营销形式
线下B端活动营销形式
案例:深圳某商业保理公司活动运营案例
活动运营的主要风险点
活动关注的数据指标
活动运营新趋势

附加:活动实施策略
成功活动的3个关键点
需求
创意
传播
活动需求
活动目标设定、客户画像定义
B端客户需求层次--提效、降本、高产、增量、低险
演练:各组基于活动背景快速定义目标客户及客户需求点
活动创意
爆款活动创意价值提炼
1. 时效性
2. 游戏化
3. 可体验性
4. 颜值时代
5. 个性化
6. 跨界
7. 情感共鸣

创意优化的几个套路
玩法叠加、元素替换、热点切入

拉新类活动底层逻辑
人类行为的三个主要来源
----蔡格尼克效应
----同伴压力
----人为推进效应
----用户体验游戏化
----选择的悖论
----熟悉偏见
----峰终定律
----社交促进
----歧义效应
演练:思考及输出议题产品活动创意,并定义创意背后的目标实现过程
活动高传播的基础---维持活动文案高转化率
--活动banner的高转化要素
--活动弹屏的高转化要素
--活动详情页的高转化要素

活动海报设计原则
对比原则、重复原则、对齐原则、亲密性原则。

传播价值思考
--低门槛价值
--活动的社交价值
活动的传播力公式

活动执行过程中注意的问题
--数据监测
--不断优化活动
--留意用户反馈和用户信息

演练:构画产品海报及核心文案,并阐述活动内容的社交价值
B端渠道通路策略与经验
(1.5小时)
什么是渠道
B端渠道运营过程框架
产品价值-C端&B端
渠道价值
传统渠道分类
互联网渠道分类
渠道属性-公共渠道
渠道属性-私域渠道

渠道素材个性化定制方法
渠道定向投放流程
广告投放漏斗模型
渠道质量评估方法
线下渠道投放应知应会
渠道质量评估纬度
演练:各组基于活动创意构建可用渠道
B端客户经营方法论与实施要素
(3小时)
什么是客户经营
B端&C端客户经营的区别
从事客户经营工作的优势
B端产品客户经营的目的
B端客户成长阶段及运营策略
客户成交期的运营策略
什么是客户分级
为什么要进行客户分级?
新客期的运营策略

持续期的运营策略
客户价值持续挖掘因素
忠实经营期的运营策
如何进行老客户运营?
客户成功的标准
用户流失期的运营策略
客户流失原因分析
客户流失期运营的3个核心要素
用户流失原因总结

客户经营案例集:
案例:深圳某金融财富管理股份有限公司客户经营方法
案例:某外企解决方案客户经营策略
案例:UBER客户成交案例
案例:某云服务提供商客户分级策略
案例:深圳某企业顾问有限公司客户服务策略
案例:成都某家居装饰公司客户服务策略
案例:广东某贸易公司老客户经营过程
案例:东莞某寝具公司客户成功经营要素
演练:各组基于议题产品定义客户经营策略
B端流程管理与维护策略
(0.5小时)
流程管理概念
流程管理的定义
流程管理对B端产品的价值
过程讲授:售前,售中,售后的流程管理要素
客户流程话术管理
客户培训管理
Q&A
B端数据分析体系框架
(1小时)
什么是数据分析
数据分析对B端的价值
数据分析的框架
数据分析体系包含哪些部分
每个内容详细是什么
B端产品该分析哪些数据
如何搭建数据体系策略
数据仓库
数据获取
数据应用
数据分析
如何建立产品的核心指标
Step1:明确产品的当前发展阶段
Step2:明确产品自身的属性
Step3:制定核心的一个指标
Step4:根据核心指标拆解产品动作
B端数据指标的误区
常见的B端数据分析工具推荐
演练:各组基于议题产品构建数据分析体系
B端运营经理不可忽视的常见错误
(0.5小时)
运营经理不能忽略“产品战略”
对内容及客户运营:正确的规划和思考
对渠道及数据运营:产品复核及数据持续挖掘
B端运营经理的日常反馈
B端运营经理的晋升之道
B端运营经理必须掌握的工具软件
复盘与总结/结语
Q&A
B端产品运营经理基本概念与职业发展
B端运营核心体系框架理解
(1小时)
什么是互联网产品运营
产品运营与产品经理的区别
产品运营的职业发展
B端产品的定义与理解
B端产品的核心价值
B端与C端产品的核心差别
B端产品特点
B端产品都有哪些类型
对B端运营的定义与理解
B端运营的价值
B端运营岗位都有哪些
**B端运营体系框架 (重点讲授)
B端运营行业未来趋势
互动:现场学员分组及确定议题产品
Q&A
B端品牌建设 核心框架解析
(2小时)
什么是B端品牌建设及营销
案例:英特尔的品牌营销策略
B端品牌建设及营销的普遍误区
不同属性的品牌建设及营销偏好
品牌建设及营销全流程
品牌-识别系统的建立
策略-以 “人” “料” “聚”的营销纬度实施品牌建设 (**案例实解)
传播-品牌营销过程的传播载体
企业品牌建设及营销的难点
企业品牌建设及营销效果衡量
企业品牌建设及营销工作建议
互动:现场小组基于核心框架输出品牌建设实施过程
Q&A
B端内容运营、活动运营方法论
(2.5小时)
开篇案例:某ERP解决方案产品对话
什么是产品内容运营
B端&C端内容运营的差别
B端产品内容运营目的
案例:某B端金融公司内容运营思考
B端内容运营框架
B端内容评估纬度
案例:某云服务中国生态伙伴大会
什么是活动运营
活动运营的本质
B端活动运营的价值
B端活动运营频次
活动运营总体阶段
活动方案撰写全流程
活动邀约流程
线上B端活动营销形式
线下B端活动营销形式
案例:深圳某商业保理公司活动运营案例
活动运营的主要风险点
活动关注的数据指标
活动运营新趋势

附加:活动实施策略
成功活动的3个关键点
需求
创意
传播
活动需求
活动目标设定、客户画像定义
B端客户需求层次--提效、降本、高产、增量、低险
演练:各组基于活动背景快速定义目标客户及客户需求点
活动创意
爆款活动创意价值提炼
1. 时效性
2. 游戏化
3. 可体验性
4. 颜值时代
5. 个性化
6. 跨界
7. 情感共鸣

创意优化的几个套路
玩法叠加、元素替换、热点切入

拉新类活动底层逻辑
人类行为的三个主要来源
----蔡格尼克效应
----同伴压力
----人为推进效应
----用户体验游戏化
----选择的悖论
----熟悉偏见
----峰终定律
----社交促进
----歧义效应
演练:思考及输出议题产品活动创意,并定义创意背后的目标实现过程
活动高传播的基础---维持活动文案高转化率
--活动banner的高转化要素
--活动弹屏的高转化要素
--活动详情页的高转化要素

活动海报设计原则
对比原则、重复原则、对齐原则、亲密性原则。

传播价值思考
--低门槛价值
--活动的社交价值
活动的传播力公式

活动执行过程中注意的问题
--数据监测
--不断优化活动
--留意用户反馈和用户信息

演练:构画产品海报及核心文案,并阐述活动内容的社交价值
B端渠道通路策略与经验
(1.5小时)
什么是渠道
B端渠道运营过程框架
产品价值-C端&B端
渠道价值
传统渠道分类
互联网渠道分类
渠道属性-公共渠道
渠道属性-私域渠道

渠道素材个性化定制方法
渠道定向投放流程
广告投放漏斗模型
渠道质量评估方法
线下渠道投放应知应会
渠道质量评估纬度
演练:各组基于活动创意构建可用渠道
B端客户经营方法论与实施要素
(3小时)
什么是客户经营
B端&C端客户经营的区别
从事客户经营工作的优势
B端产品客户经营的目的
B端客户成长阶段及运营策略
客户成交期的运营策略
什么是客户分级
为什么要进行客户分级?
新客期的运营策略

持续期的运营策略
客户价值持续挖掘因素
忠实经营期的运营策
如何进行老客户运营?
客户成功的标准
用户流失期的运营策略
客户流失原因分析
客户流失期运营的3个核心要素
用户流失原因总结

客户经营案例集:
案例:深圳某金融财富管理股份有限公司客户经营方法
案例:某外企解决方案客户经营策略
案例:UBER客户成交案例
案例:某云服务提供商客户分级策略
案例:深圳某企业顾问有限公司客户服务策略
案例:成都某家居装饰公司客户服务策略
案例:广东某贸易公司老客户经营过程
案例:东莞某寝具公司客户成功经营要素
演练:各组基于议题产品定义客户经营策略
B端流程管理与维护策略
(0.5小时)
流程管理概念
流程管理的定义
流程管理对B端产品的价值
过程讲授:售前,售中,售后的流程管理要素
客户流程话术管理
客户培训管理
Q&A
B端数据分析体系框架
(1小时)
什么是数据分析
数据分析对B端的价值
数据分析的框架
数据分析体系包含哪些部分
每个内容详细是什么
B端产品该分析哪些数据
如何搭建数据体系策略
数据仓库
数据获取
数据应用
数据分析
如何建立产品的核心指标
Step1:明确产品的当前发展阶段
Step2:明确产品自身的属性
Step3:制定核心的一个指标
Step4:根据核心指标拆解产品动作
B端数据指标的误区
常见的B端数据分析工具推荐
演练:各组基于议题产品构建数据分析体系
B端运营经理不可忽视的常见错误
(0.5小时)
运营经理不能忽略“产品战略”
对内容及客户运营:正确的规划和思考
对渠道及数据运营:产品复核及数据持续挖掘
B端运营经理的日常反馈
B端运营经理的晋升之道
B端运营经理必须掌握的工具软件
复盘与总结/结语
Q&A

课程费用

5800.00 /人

课程时长

2

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