课程简介
本门课程通过对互联网企业端(B端)产品运营能力的学习，以市场级运营、销售级运营、产品级运营三个层面
切入并理解的六大模块：B端品牌建设、B端内容(活动)运营、B端渠道通路、B端客户经营、B端流程管理与维护、
B端数据分析等模块的快速理解，持续优化运营，使目标客户逐渐认可产品级服务，最终提高长效的客户留存与转化；
并可提升产品全纬度的客户体验，学后可快速运用到工作中，达到产品运营能力快速提升之效果。
目标收益
全程可使用学员目前所负责的互联网产品，或现场指定任意多款互联网产品，做为封闭内训期间的实战产品，学员现场可以快速收获针对当前负责产品最直观的建议及方法论。
另外通过对互联网诸多案例的剖析讲解，讲师十分生动且有趣的讲课风格，以及培训过程中的充分互动，使得学员的学习积极性大大提高，学员好评率高。
B端产品运营经理定义与价值
B端品牌建设体系理解及实践
B端内容及活动运营体系理解及实践
B端渠道通路策略与经验学习
B端客户经营体系理解及实践
B端流程管理与维护模块理解
B端数据分析体系理解及实践
培训对象
对于转型企业：须有至少3年以上的相关产品、项目、运营类工作经验的培训学员；
其它企业：对产品运营经理行业感兴趣，想了解互联网B端运营工作体系，想转型产品运营经理的目标学员
学员必须具备互联网产品策划、产品运营基础、对互联网大众主流产品有较强的理解思考及意见
课程大纲
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B端产品运营经理基本概念与职业发展 B端运营核心体系框架理解 (1小时) |
什么是互联网产品运营 产品运营与产品经理的区别 产品运营的职业发展 B端产品的定义与理解 B端产品的核心价值 B端与C端产品的核心差别 B端产品特点 B端产品都有哪些类型 对B端运营的定义与理解 B端运营的价值 B端运营岗位都有哪些 **B端运营体系框架 (重点讲授) B端运营行业未来趋势 互动：现场学员分组及确定议题产品 Q&A |
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B端品牌建设 核心框架解析 (2小时) |
什么是B端品牌建设及营销 案例：英特尔的品牌营销策略 B端品牌建设及营销的普遍误区 不同属性的品牌建设及营销偏好 品牌建设及营销全流程 品牌-识别系统的建立 策略-以 “人” “料” “聚”的营销纬度实施品牌建设 （**案例实解） 传播-品牌营销过程的传播载体 企业品牌建设及营销的难点 企业品牌建设及营销效果衡量 企业品牌建设及营销工作建议 互动：现场小组基于核心框架输出品牌建设实施过程 Q&A |
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B端内容运营、活动运营方法论 (2.5小时) |
开篇案例：某ERP解决方案产品对话 什么是产品内容运营 B端&C端内容运营的差别 B端产品内容运营目的 案例：某B端金融公司内容运营思考 B端内容运营框架 B端内容评估纬度 案例：某云服务中国生态伙伴大会 什么是活动运营 活动运营的本质 B端活动运营的价值 B端活动运营频次 活动运营总体阶段 活动方案撰写全流程 活动邀约流程 线上B端活动营销形式 线下B端活动营销形式 案例：深圳某商业保理公司活动运营案例 活动运营的主要风险点 活动关注的数据指标 活动运营新趋势 附加：活动实施策略 成功活动的3个关键点 需求 创意 传播 活动需求 活动目标设定、客户画像定义 B端客户需求层次--提效、降本、高产、增量、低险 演练：各组基于活动背景快速定义目标客户及客户需求点 活动创意 爆款活动创意价值提炼 1. 时效性 2. 游戏化 3. 可体验性 4. 颜值时代 5. 个性化 6. 跨界 7. 情感共鸣 创意优化的几个套路 玩法叠加、元素替换、热点切入 拉新类活动底层逻辑 人类行为的三个主要来源 ----蔡格尼克效应 ----同伴压力 ----人为推进效应 ----用户体验游戏化 ----选择的悖论 ----熟悉偏见 ----峰终定律 ----社交促进 ----歧义效应 演练：思考及输出议题产品活动创意，并定义创意背后的目标实现过程 活动高传播的基础---维持活动文案高转化率 --活动banner的高转化要素 --活动弹屏的高转化要素 --活动详情页的高转化要素 活动海报设计原则 对比原则、重复原则、对齐原则、亲密性原则。 传播价值思考 --低门槛价值 --活动的社交价值 活动的传播力公式 活动执行过程中注意的问题 --数据监测 --不断优化活动 --留意用户反馈和用户信息 演练：构画产品海报及核心文案，并阐述活动内容的社交价值 |
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B端渠道通路策略与经验 (1.5小时) |
什么是渠道 B端渠道运营过程框架 产品价值-C端&B端 渠道价值 传统渠道分类 互联网渠道分类 渠道属性-公共渠道 渠道属性-私域渠道 渠道素材个性化定制方法 渠道定向投放流程 广告投放漏斗模型 渠道质量评估方法 线下渠道投放应知应会 渠道质量评估纬度 演练：各组基于活动创意构建可用渠道 |
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B端客户经营方法论与实施要素 (3小时) |
什么是客户经营 B端&C端客户经营的区别 从事客户经营工作的优势 B端产品客户经营的目的 B端客户成长阶段及运营策略 客户成交期的运营策略 什么是客户分级 为什么要进行客户分级？ 新客期的运营策略 持续期的运营策略 客户价值持续挖掘因素 忠实经营期的运营策 如何进行老客户运营？ 客户成功的标准 用户流失期的运营策略 客户流失原因分析 客户流失期运营的3个核心要素 用户流失原因总结 客户经营案例集： 案例：深圳某金融财富管理股份有限公司客户经营方法 案例：某外企解决方案客户经营策略 案例：UBER客户成交案例 案例：某云服务提供商客户分级策略 案例：深圳某企业顾问有限公司客户服务策略 案例：成都某家居装饰公司客户服务策略 案例：广东某贸易公司老客户经营过程 案例：东莞某寝具公司客户成功经营要素 演练：各组基于议题产品定义客户经营策略 |
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B端流程管理与维护策略 (0.5小时) |
流程管理概念 流程管理的定义 流程管理对B端产品的价值 过程讲授：售前，售中，售后的流程管理要素 客户流程话术管理 客户培训管理 Q&A |
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B端数据分析体系框架 (1小时) |
什么是数据分析 数据分析对B端的价值 数据分析的框架 数据分析体系包含哪些部分 每个内容详细是什么 B端产品该分析哪些数据 如何搭建数据体系策略 数据仓库 数据获取 数据应用 数据分析 如何建立产品的核心指标 Step1：明确产品的当前发展阶段 Step2：明确产品自身的属性 Step3：制定核心的一个指标 Step4：根据核心指标拆解产品动作 B端数据指标的误区 常见的B端数据分析工具推荐 演练：各组基于议题产品构建数据分析体系 |
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B端运营经理不可忽视的常见错误 (0.5小时) |
运营经理不能忽略“产品战略” 对内容及客户运营：正确的规划和思考 对渠道及数据运营：产品复核及数据持续挖掘 B端运营经理的日常反馈 B端运营经理的晋升之道 B端运营经理必须掌握的工具软件 复盘与总结/结语 Q&A |
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B端产品运营经理基本概念与职业发展 B端运营核心体系框架理解 (1小时) 什么是互联网产品运营 产品运营与产品经理的区别 产品运营的职业发展 B端产品的定义与理解 B端产品的核心价值 B端与C端产品的核心差别 B端产品特点 B端产品都有哪些类型 对B端运营的定义与理解 B端运营的价值 B端运营岗位都有哪些 **B端运营体系框架 (重点讲授) B端运营行业未来趋势 互动：现场学员分组及确定议题产品 Q&A |
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B端品牌建设 核心框架解析 (2小时) 什么是B端品牌建设及营销 案例：英特尔的品牌营销策略 B端品牌建设及营销的普遍误区 不同属性的品牌建设及营销偏好 品牌建设及营销全流程 品牌-识别系统的建立 策略-以 “人” “料” “聚”的营销纬度实施品牌建设 （**案例实解） 传播-品牌营销过程的传播载体 企业品牌建设及营销的难点 企业品牌建设及营销效果衡量 企业品牌建设及营销工作建议 互动：现场小组基于核心框架输出品牌建设实施过程 Q&A |
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B端内容运营、活动运营方法论 (2.5小时) 开篇案例：某ERP解决方案产品对话 什么是产品内容运营 B端&C端内容运营的差别 B端产品内容运营目的 案例：某B端金融公司内容运营思考 B端内容运营框架 B端内容评估纬度 案例：某云服务中国生态伙伴大会 什么是活动运营 活动运营的本质 B端活动运营的价值 B端活动运营频次 活动运营总体阶段 活动方案撰写全流程 活动邀约流程 线上B端活动营销形式 线下B端活动营销形式 案例：深圳某商业保理公司活动运营案例 活动运营的主要风险点 活动关注的数据指标 活动运营新趋势 附加：活动实施策略 成功活动的3个关键点 需求 创意 传播 活动需求 活动目标设定、客户画像定义 B端客户需求层次--提效、降本、高产、增量、低险 演练：各组基于活动背景快速定义目标客户及客户需求点 活动创意 爆款活动创意价值提炼 1. 时效性 2. 游戏化 3. 可体验性 4. 颜值时代 5. 个性化 6. 跨界 7. 情感共鸣 创意优化的几个套路 玩法叠加、元素替换、热点切入 拉新类活动底层逻辑 人类行为的三个主要来源 ----蔡格尼克效应 ----同伴压力 ----人为推进效应 ----用户体验游戏化 ----选择的悖论 ----熟悉偏见 ----峰终定律 ----社交促进 ----歧义效应 演练：思考及输出议题产品活动创意，并定义创意背后的目标实现过程 活动高传播的基础---维持活动文案高转化率 --活动banner的高转化要素 --活动弹屏的高转化要素 --活动详情页的高转化要素 活动海报设计原则 对比原则、重复原则、对齐原则、亲密性原则。 传播价值思考 --低门槛价值 --活动的社交价值 活动的传播力公式 活动执行过程中注意的问题 --数据监测 --不断优化活动 --留意用户反馈和用户信息 演练：构画产品海报及核心文案，并阐述活动内容的社交价值 |
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B端渠道通路策略与经验 (1.5小时) 什么是渠道 B端渠道运营过程框架 产品价值-C端&B端 渠道价值 传统渠道分类 互联网渠道分类 渠道属性-公共渠道 渠道属性-私域渠道 渠道素材个性化定制方法 渠道定向投放流程 广告投放漏斗模型 渠道质量评估方法 线下渠道投放应知应会 渠道质量评估纬度 演练：各组基于活动创意构建可用渠道 |
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B端客户经营方法论与实施要素 (3小时) 什么是客户经营 B端&C端客户经营的区别 从事客户经营工作的优势 B端产品客户经营的目的 B端客户成长阶段及运营策略 客户成交期的运营策略 什么是客户分级 为什么要进行客户分级？ 新客期的运营策略 持续期的运营策略 客户价值持续挖掘因素 忠实经营期的运营策 如何进行老客户运营？ 客户成功的标准 用户流失期的运营策略 客户流失原因分析 客户流失期运营的3个核心要素 用户流失原因总结 客户经营案例集： 案例：深圳某金融财富管理股份有限公司客户经营方法 案例：某外企解决方案客户经营策略 案例：UBER客户成交案例 案例：某云服务提供商客户分级策略 案例：深圳某企业顾问有限公司客户服务策略 案例：成都某家居装饰公司客户服务策略 案例：广东某贸易公司老客户经营过程 案例：东莞某寝具公司客户成功经营要素 演练：各组基于议题产品定义客户经营策略 |
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B端流程管理与维护策略 (0.5小时) 流程管理概念 流程管理的定义 流程管理对B端产品的价值 过程讲授：售前，售中，售后的流程管理要素 客户流程话术管理 客户培训管理 Q&A |
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B端数据分析体系框架 (1小时) 什么是数据分析 数据分析对B端的价值 数据分析的框架 数据分析体系包含哪些部分 每个内容详细是什么 B端产品该分析哪些数据 如何搭建数据体系策略 数据仓库 数据获取 数据应用 数据分析 如何建立产品的核心指标 Step1：明确产品的当前发展阶段 Step2：明确产品自身的属性 Step3：制定核心的一个指标 Step4：根据核心指标拆解产品动作 B端数据指标的误区 常见的B端数据分析工具推荐 演练：各组基于议题产品构建数据分析体系 |
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B端运营经理不可忽视的常见错误 (0.5小时) 运营经理不能忽略“产品战略” 对内容及客户运营：正确的规划和思考 对渠道及数据运营：产品复核及数据持续挖掘 B端运营经理的日常反馈 B端运营经理的晋升之道 B端运营经理必须掌握的工具软件 复盘与总结/结语 Q&A |
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