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精细化运营体系详解

亚马逊 高级产品总监

【背景/专长】
•11年C端、12年B端经验,10年创业经历(B端)
•精通商业模式、产品战略、用户体验、用户增长
•多次获中科院技术创新奖、政府科技进步奖、物联网国家示范项目奖等技术与产品创新奖项
•虎嗅、36 氪、零售老板内参等媒体特约作者;人人都是产品经理年度最受欢迎作者;虎嗅商业洞察奖获得者
•深厚技术与管理背景, PMP,SUN认证J2EE架构师
•清华大学本科,中科科学技术大学硕士

【职业经历】
•亚马逊高级产品总监,全球跨境购产品负责人
亚马逊全球跨境线产品负责人;亚马逊用户体验专家(CXBR);领导亚马逊中国产品、运营、数据、增长、UED等部门。
•京东/1号店高级产品总监
京东新零售、1号店产品部/移动事业部负责人,领导产品、运营、UED、数据分析等职能
•携程高级总监
美食购物BU总经理,闭环领导业务、产品、运营、研发、编辑等全职能
•美国Augmentum Software Inc. 公司高级总监
领导600+研发工程师,负责中美2G、2B大型信息系统咨询、解决方案、软件开发及交付

【培训/演讲经历】
•多届中国产品经理大会、增长大会、Top100、软件技术峰会、CSDI等大会演讲嘉宾。
•多家一流培训机构金牌培训师,获“年度卓越导师”大奖,交付阿里、京东、美团、百度、滴滴、招行、工行、中信、广发、银联、平安、复星、华为、三星、顺丰、联通、电信、宝马、沃尔玛、迪卡侬、美的、湖南卫视等大量企业内训,获高度评价并保持高复购率。

【背景/专长】 •11年C端、12年B端经验,10年创业经历(B端) •精通商业模式、产品战略、用户体验、用户增长 •多次获中科院技术创新奖、政府科技进步奖、物联网国家示范项目奖等技术与产品创新奖项 •虎嗅、36 氪、零售老板内参等媒体特约作者;人人都是产品经理年度最受欢迎作者;虎嗅商业洞察奖获得者 •深厚技术与管理背景, PMP,SUN认证J2EE架构师 •清华大学本科,中科科学技术大学硕士 【职业经历】 •亚马逊高级产品总监,全球跨境购产品负责人 亚马逊全球跨境线产品负责人;亚马逊用户体验专家(CXBR);领导亚马逊中国产品、运营、数据、增长、UED等部门。 •京东/1号店高级产品总监 京东新零售、1号店产品部/移动事业部负责人,领导产品、运营、UED、数据分析等职能 •携程高级总监 美食购物BU总经理,闭环领导业务、产品、运营、研发、编辑等全职能 •美国Augmentum Software Inc. 公司高级总监 领导600+研发工程师,负责中美2G、2B大型信息系统咨询、解决方案、软件开发及交付 【培训/演讲经历】 •多届中国产品经理大会、增长大会、Top100、软件技术峰会、CSDI等大会演讲嘉宾。 •多家一流培训机构金牌培训师,获“年度卓越导师”大奖,交付阿里、京东、美团、百度、滴滴、招行、工行、中信、广发、银联、平安、复星、华为、三星、顺丰、联通、电信、宝马、沃尔玛、迪卡侬、美的、湖南卫视等大量企业内训,获高度评价并保持高复购率。

课程费用

6800.00 /人

课程时长

2

成为教练

课程简介

过剩经济时代,互联网进入下半场,流量变得越发昂贵,用户争夺白热化。个性化产品和精细化运营的重要性急剧提升。大数据驱动的精细化运营,对流量和商业效果进行精细分析,寻找最佳策略和最高效率手段,对运营ROI有巨大提升。同时,产品也与运营日益深度结合,相辅相成,运营策略也往往通过产品实现。在此大背景下,私域运营、DTC等长周期深度消费者运营方法风起云涌,造就了一个个时尚爆品和新秀品牌。

本课程先介绍什么是精细化运营,它的价值、方式和范围,随后介绍两个做好精细化运营必须拥有的基础能力体系:运营数据体系和运营洞察体系。随后,课程针对精细化运营的四大主要领域 – 获客(渠道运营、新客运营)、用户留存与价值提升(用户运营、活动运营)、商品运营、私域运营,结合大量案例深入讲解相关精细化运营体系的设计和执行要点,以帮助运营团队理解精细化运营思路、建立运营体系、掌握实践方法,为精细化运营的实践建立全局视野。此外,本课程也能帮助产品经理掌握精细化运营的核心思维,在产品端做好对精细化运营的配合与支持。

课程主要分为6个主要部分(因时长关系,2天的课程需要进行节选):
1.精细化运营基础:数据和用户洞察是精细化运营必不可少的基础和前提。本部分首先介绍精细化运营的概念、范围与框架,随后重点介绍数据分析体系和用户洞察体系。数据体系部分,会介绍运营指标体系建设和精细化运营所需要的主要数据分析方法。用户洞察部分,会介绍用户分群和价值判别,给出用户标签体系建立方法、用户洞察方法和场景洞察方法,并延伸到顾客心理本质,以保障精细化运营的针对性和精准性。

2.新客精细化运营:渠道引流是获得新客的主要方法。本节深入介绍如何基于长期价值建立渠道指标体系,分析现有渠道质量,并针对各个引流环节进行优化。新客到站时,初次的体验和引导十分关键,能否快速展现价值,高效引导用户完成快速注册和转化(激活),是精细化运营的重点之一。课程将介绍如何优化激活流程,快速触达顿悟时刻(Aha Moment),完成临门一脚。本节还将介绍远胜常见大锅饭做法的新客权益精细化投放方法,使拉新投资ROI倍增。

3.老客精细化运营:很多企业的业务增长重在获客,然而顾客留存和活跃对业务增长的贡献远远超越获客。针对留存、价值提升和活跃度提升的顾客运营是精细化运营的最重点环节。本节针对顾客总体价值和LTV最大化为核心目标,从导师通过大量实战总结出的留存五大要素开始,介绍如何通过会员体系和成长值系统打造忠诚度体系,如何通过流失预警模型和活跃度提升的方法防止流失,通过经典的上瘾模型方法让产品对用户产生强大粘性,并通过产品-场景-平台的连接增强打造留存闭环。课程还将介绍三个十分重要的用户精细化运营模型:RFM模型、AIPL模型和FAST模型,帮助学员建立精细化运营的体系化方法。

4.精细化运营专题(可选)
1)私域精细化运营:随着公域流量变得极度昂贵,强调与精准获客、消费者深度沟通和长生命周期运营的私域方法快速兴起,DTC(direct to customer)成为品牌运营的新兴重要方式。作为私域运营和精准营销的基础,本课程先从顾客精准洞察开始,为学员讲述如何判别顾客的核心诉求,通过用户行为分析找到精准顾客特征,并基于自定义的标签体系将顾客分类,标记目标客群。随后,课程将私域运营分为精准获客和深度运营两个部分,为学员讲述如何通过DMP精准触达公域中广大的潜在目标客群(潜客),如何通过多种不同的私域运营模式完成精准营销、私域引流,并通过CDP体系(客户数据平台)完成深度运营,以及如何使用体系化的DTC增长工程,通过内容、触点和数据,完成私域培育和转化,建立消费者长期的忠诚度,实现生命周期价值的最大化。
2)商品精细化运营:传统运营强调怎么把货卖出去,但在销售额之上,如何进一步分析什么商品能对企业带来更高的长期价值和战略价值,则是商品精细化运营的关键。比如,品类到品类的渗透率分析,会指导企业找到带动更多销售的引导性商品;商品频度的分析,能指导企业通过商品布局提升用户频次,增加流量和用户活跃度。本节重点介绍导师在精细化运营中通过商品获得的洞察,并给出品类金字塔和商品精细化运营模型-GROW模型,让学员理解商品的精细化运营策略。
3)活动精细化运营:在中国,消费者对促销和活动极为敏感,不仅电商,很多企业的业务发展都可以通过活动得到强力驱动。然而,活动和大促运营是运营中极为复杂的系统工程,牵涉面广,专业门槛高,因此几乎所有运营类书籍都避开了对活动运营的讲解。本节讲通过讲师多年来管理互联网平台的活动经验,深入介绍活动运营的组织方法,包括活动产品矩阵设计、活动阶段与节奏设计、目标与活动策略设计等。
4)首页精细化运营:在app和频道运营中,首页往往是极为重要且运营难度极高的一个环节。本课程总结了讲师在京东、亚马逊等顶级互联网企业管理首页的丰富经验,介绍如何分析首页资源,设计流量分发策略,设计首页资源管理策略和体系,为全站流量的最优使用、ROI最大化和顾客体验提升提供重要的思路。

课程设置了多个探讨共创环节(建议一天课程安排1~2次探讨共创),针对精细化运营的核心主题进行共创,在导师的引导下帮助学员把课程知识在业务领域落地。

目标收益

1.理解什么是精细化运营 ,以及它与集中式运营的思路和方法区别。
2.理解精细化的两大基础能力:数据分析和用户洞察的主要方法和思路。
3.掌握面向增长的精细化运营:面向渠道、获客和留存的精细化运营方法。
4.掌握面向顾客生命周期的深度运营方法,包括私域运营、DMP精准广告、DTC工程。
5.掌握商品精细化运营和活动精细化运营的思路和方法。
6.建立企业的精细化运营体系,最大化运营的LTV(生命周期价值)和ROI。

培训对象

B端与C端企业运营、市场、营销岗人员。
与运营紧密配合的产品、增长、数据等岗位人员。
希望对企业运营进行大幅效率提升,有数字化转型需求的企业管理层。
对精细化运营方法与实践感兴趣的学员。

课程大纲

一.开场与导入 1.导师自我介绍
2.课程逻辑介绍
3.学习预期探讨
4.大数据时代对运营的全新要求
5.产品 vs. 运营
6.精细化运营全局模型

-案例:沃尔玛、亚马逊、711精细化运营案例
-工具:精细化运营全局框架模型
二.运营数据体系 1.大数据赋能运营增长
2.北极星指标
3.精细化运营KPI设计
4.精细化运营数据分析
5.AB测试
6.会说话的数据

-案例:知乎北极星、SaaS产品、银行北极星;银行新客权益AB测试、B端数据工具AB测试;亚马逊数据挖掘案例。
-工具:北极星、AB测试
三.运营洞察体系 1.基于运营目标的用户分群
2.顾客价值分析与目标客群识别
3.标签体系设计
4.用户深度洞察体系
-访谈法
-实验法
-分析法
5.心理本质洞察
-痛点、痒点、兴奋点
-顾客价值层级
-伪需求洞察

-案例:亚马逊用户分层与LTV评估模型、金融产品用户分层、SaaS产品用户分层;大型B端项目干系人分析
-工具:用户分层策略、B端决策链分析工具、RFM模型、桑基图、5-why分析法、KANO模型
探讨共创1 精细化运营数据体系设计
(或根据需要定制)
四.渠道精细化运营 1.渠道指标层次与数据监测
2.渠道综合价值评估
3.流量分析与作弊识别
4.渠道引流环节优化

-案例:亚马逊渠道分析、金融产品漏斗分析、携程流量转化分析
-工具:渠道指标模型、渠道价值评估矩阵
五.新客精细化运营 1.差异化新客权益投放
2.新客激活:顿悟时刻与激动指数
3.转化机会分析与临门一脚
4.病毒式传播

-案例:亚马逊精细化拉新策略、支付宝新客激活、B端病毒式传播策略
-工具:激动指数、顿悟时刻、病毒传播模型
六.老客精细化运营 1.用户留存五要素
2.用户旅程地图
3.会员体系设计
4.防流失体系
5.上瘾模型
6.打造留存闭环
7.RFM模型与精细化运营
8.AIPL用户精细化运营模型

-案例:亚马逊顾客增长精细化运营、银行精准触达、新零售场景分析
-工具:RFM模型、AIPL模型、上瘾模型、用户旅程地图、流失预警模型
七.精细化运营专题 1.专题一:私域精细化运营
-公域流量 vs. 私域流量
-私域运营模式
-私域引流策略
-私域培育策略
-私域转化策略
-私域运营案例
2.专题二:品类精细化运营
-品类价值分析与品类金字塔
-品类渗透率分析
-跨品类运营
-品类提频与留存
-GROW商品精细化运营模型
3.专题三:活动精细化运营
-产品矩阵设计
-活动目标与人群圈选
-活动阶段与节奏操盘
4.专题四:首页精细化运营
-首页流量模型与指标体系
-首页资源与玩法盘点
-流量分发与资源位管理
-首页运营Tips

-案例:京东首页管理体系、元气森林私域运营、亚马逊产品矩阵、京东大促活动策略、亚马逊品类长期价值评估、亚马逊品类渗透率分析
-工具:DTC私域运营策略、多种私域引流方法、GROW商品运营模型
探讨共创2 私域运营体系搭建
(或根据客户需要设计)
一.开场与导入
1.导师自我介绍
2.课程逻辑介绍
3.学习预期探讨
4.大数据时代对运营的全新要求
5.产品 vs. 运营
6.精细化运营全局模型

-案例:沃尔玛、亚马逊、711精细化运营案例
-工具:精细化运营全局框架模型
二.运营数据体系
1.大数据赋能运营增长
2.北极星指标
3.精细化运营KPI设计
4.精细化运营数据分析
5.AB测试
6.会说话的数据

-案例:知乎北极星、SaaS产品、银行北极星;银行新客权益AB测试、B端数据工具AB测试;亚马逊数据挖掘案例。
-工具:北极星、AB测试
三.运营洞察体系
1.基于运营目标的用户分群
2.顾客价值分析与目标客群识别
3.标签体系设计
4.用户深度洞察体系
-访谈法
-实验法
-分析法
5.心理本质洞察
-痛点、痒点、兴奋点
-顾客价值层级
-伪需求洞察

-案例:亚马逊用户分层与LTV评估模型、金融产品用户分层、SaaS产品用户分层;大型B端项目干系人分析
-工具:用户分层策略、B端决策链分析工具、RFM模型、桑基图、5-why分析法、KANO模型
探讨共创1
精细化运营数据体系设计
(或根据需要定制)
四.渠道精细化运营
1.渠道指标层次与数据监测
2.渠道综合价值评估
3.流量分析与作弊识别
4.渠道引流环节优化

-案例:亚马逊渠道分析、金融产品漏斗分析、携程流量转化分析
-工具:渠道指标模型、渠道价值评估矩阵
五.新客精细化运营
1.差异化新客权益投放
2.新客激活:顿悟时刻与激动指数
3.转化机会分析与临门一脚
4.病毒式传播

-案例:亚马逊精细化拉新策略、支付宝新客激活、B端病毒式传播策略
-工具:激动指数、顿悟时刻、病毒传播模型
六.老客精细化运营
1.用户留存五要素
2.用户旅程地图
3.会员体系设计
4.防流失体系
5.上瘾模型
6.打造留存闭环
7.RFM模型与精细化运营
8.AIPL用户精细化运营模型

-案例:亚马逊顾客增长精细化运营、银行精准触达、新零售场景分析
-工具:RFM模型、AIPL模型、上瘾模型、用户旅程地图、流失预警模型
七.精细化运营专题
1.专题一:私域精细化运营
-公域流量 vs. 私域流量
-私域运营模式
-私域引流策略
-私域培育策略
-私域转化策略
-私域运营案例
2.专题二:品类精细化运营
-品类价值分析与品类金字塔
-品类渗透率分析
-跨品类运营
-品类提频与留存
-GROW商品精细化运营模型
3.专题三:活动精细化运营
-产品矩阵设计
-活动目标与人群圈选
-活动阶段与节奏操盘
4.专题四:首页精细化运营
-首页流量模型与指标体系
-首页资源与玩法盘点
-流量分发与资源位管理
-首页运营Tips

-案例:京东首页管理体系、元气森林私域运营、亚马逊产品矩阵、京东大促活动策略、亚马逊品类长期价值评估、亚马逊品类渗透率分析
-工具:DTC私域运营策略、多种私域引流方法、GROW商品运营模型
探讨共创2
私域运营体系搭建
(或根据客户需要设计)

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