课程简介
1. 在环境、市场（消费疲软、公域获客成本增加）、产业不断变化、竞争（持续降价）愈加激励，掌握用户思维和体系化的用户精细化运营可以让企业脱颖而出。
2. 车企频繁降价，要想提高利润，要通过用户运营把产品能力增强，比如现在智能座舱的渗透率不足10%，就是缺少高效的用户运营导致的。
3. 针对汽车行业低频和高决策行业特点提供可复制、可迁移的用户模型（S-AARRR模型）、合理制定指标的KPI全图、和车企用户运营工作箱等一些列工具。
4.根据培训目标用户结合实际操盘案例，选择正确的策略，应用的场景以及执行到位的关键因素
目标收益
1.体系化新可落地的车企用户运营框架框架：基于内部业务数据、用户洞查进行策略的结构化思考、策略执行的关键要素等“发现问题”、“定义问题”、“拆解问题”、“问题责任到人”、“探寻问题发生的原因”、“提出解决方案”、“效果追踪”、“反复迭代沉淀策略效果”、“业务未来预测”的框架；
2.通过互联网大厂/造车新势力/传统车企的实际案例了解新用户激活、留存和召回的策略、执行的关键要素
3.面对车企低频高决策的行业难点，找到持续挖掘的用户价值
培训对象
课程大纲
| 车企用户运营全景图 |
1.车企用户生命周期运营框架 2.不同阶段的运营重点、选取关键策略底层思维和 3.正确判断出你所处的当前运营阶段（成本收益法定量计算） 4.做车企用户运营的人才能力模型 |
| 车企关键指标拆解 |
1.正确认识北极星指标 2.三步法找到北极星指标 3.北极星指标量化三大方法以及应用 |
| 用户精细化分层 |
1.用户生命周期分层方法论（核心找两个拐点，一是稳定核心行为；二是流失预警关键点 案例：头部车企搭建生命周期分层 互动共创：划分出你自己产品的用户分层 2.用户分群的方法论 案例：滴滴充电桩如何利用用户分群实现规模化转化的？ 3.用户标签体系搭建 |
| 规模化拉新 |
1.分渠道/人群做好差异化新用户链路优化，提高拉新转化效率 2.基于线索流失原因进行二次召回转化 3.抓住黄金转化期，让转化率高于竞品2倍的关键策略 4.老用户转介绍的五大要素 案例：蔚来和特斯拉如何进行老带新的？ |
| 老用户价值提升 |
1.用户激励体系搭建的关键：权益体系 工具：用户旅途梳理关键行为和权益体系 案例：头部充电桩从0到1以及权益体系迭代 1.积分体系（积分预算、积分发放和积分领取） 案例.蔚来汽车积分体系搭建 2.会员体系搭建四部曲（量化成长值因子、等级与成长值对应、等级升级策略和等级和权益挂钩）以及应用案例 案例1：东方汽车会员体系从0到1搭建（带着客户实际咨询的案例）这里会讲解同品牌和不同品牌会员应用 案例2：头部充电桩企业如何迭代会员体系 3.触点管理（不同渠道特点、线上+线下触点联合） 4.内容营销 4.1 生产-分发-衡量-迭代 4.2 内容和用户运营、活动运营的有机结合 |
| 老用户召回 |
召回用户四步曲 第一步，科学合理的进行召回用户选择 第二步，流失原因分析（最核心） 案例：美团外卖如何基于科学高效的用户用户调研和用户行为进行流失原因分析 第三步，A/B实验（时间+内容+渠道+承接方式） 第四步，效果监控，策略迭代 案例：滴滴召回体系从0到1搭建 方向一：用户召回 方向二：召回留存（用户提频、体验保障防再次流失） 针对三类用户（仅一次完单、大于一次完单和流失竞品）选择不同的策略（定价策略、券包策略、特征平台合作等）以及数据效果迭代分析 【工作坊】基于案例和所讲世面上常用的策略设计你的全生命周期用户体系 |
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车企用户运营全景图 1.车企用户生命周期运营框架 2.不同阶段的运营重点、选取关键策略底层思维和 3.正确判断出你所处的当前运营阶段（成本收益法定量计算） 4.做车企用户运营的人才能力模型 |
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车企关键指标拆解 1.正确认识北极星指标 2.三步法找到北极星指标 3.北极星指标量化三大方法以及应用 |
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用户精细化分层 1.用户生命周期分层方法论（核心找两个拐点，一是稳定核心行为；二是流失预警关键点 案例：头部车企搭建生命周期分层 互动共创：划分出你自己产品的用户分层 2.用户分群的方法论 案例：滴滴充电桩如何利用用户分群实现规模化转化的？ 3.用户标签体系搭建 |
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规模化拉新 1.分渠道/人群做好差异化新用户链路优化，提高拉新转化效率 2.基于线索流失原因进行二次召回转化 3.抓住黄金转化期，让转化率高于竞品2倍的关键策略 4.老用户转介绍的五大要素 案例：蔚来和特斯拉如何进行老带新的？ |
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老用户价值提升 1.用户激励体系搭建的关键：权益体系 工具：用户旅途梳理关键行为和权益体系 案例：头部充电桩从0到1以及权益体系迭代 1.积分体系（积分预算、积分发放和积分领取） 案例.蔚来汽车积分体系搭建 2.会员体系搭建四部曲（量化成长值因子、等级与成长值对应、等级升级策略和等级和权益挂钩）以及应用案例 案例1：东方汽车会员体系从0到1搭建（带着客户实际咨询的案例）这里会讲解同品牌和不同品牌会员应用 案例2：头部充电桩企业如何迭代会员体系 3.触点管理（不同渠道特点、线上+线下触点联合） 4.内容营销 4.1 生产-分发-衡量-迭代 4.2 内容和用户运营、活动运营的有机结合 |
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老用户召回 召回用户四步曲 第一步，科学合理的进行召回用户选择 第二步，流失原因分析（最核心） 案例：美团外卖如何基于科学高效的用户用户调研和用户行为进行流失原因分析 第三步，A/B实验（时间+内容+渠道+承接方式） 第四步，效果监控，策略迭代 案例：滴滴召回体系从0到1搭建 方向一：用户召回 方向二：召回留存（用户提频、体验保障防再次流失） 针对三类用户（仅一次完单、大于一次完单和流失竞品）选择不同的策略（定价策略、券包策略、特征平台合作等）以及数据效果迭代分析 【工作坊】基于案例和所讲世面上常用的策略设计你的全生命周期用户体系 |
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